在抗击新冠疫情的防控阻击战中，各地广电客服中心纷纷紧急动员、迅速行动，制定和启动应急计划，全力落实 “信息畅通、通讯畅通、服务畅通”的“三畅通”要求，全面投入战疫行动。“疫情就是命令、客户所需就是责任”，大唐融合急客户所需，第一时间发布“家庭座席”技术方案、紧急部署技术服务工程师进客户现场，为广电客户提供技术支持服务，以实际行动践行“国企担当、国企责任”。

突发疫情，服务方案提前预行

制定《春节客户保障计划》，是大唐融合一项年度例行工作。1月21日，随着春节的临近，各地技术服务工程师已按照《2020年度春节客户保障计划》完成各地广电客服中心的巡检和保障工作，各部门正有条不紊的安排春节假期及值班表

湖北出现新冠疫情的消息公布后，大唐融合随即成立疫情指挥部，要求解决方案部门、技术服务部门对《2020年度春节客户保障计划》进行调整，针对疫情发展提前制定了应急预案。

1月23日，疫情愈演愈烈，武汉“封城”、鄂州“封城”、黄冈“封城”，人员流动的防疫限行措施，使湖北广电客服中心的工作受到严重影响，大唐融合武汉公司、智慧广电事业部迅速启动应急预案，组织工程师现场研究可行的解决办法，全力以赴为湖北广电提供技术支持。

1月24日，大唐融合发布《呼叫中心职场远程工作技术方案》，为疫情期间设立“家庭座席”提供技术指导。

湖北广电“家庭座席”方案的部署和应用，成功解决了客服中心座席人员疫情期间远程工作的问题，且迅速得到推广和应用。目前，该模式已在新疆广电、陕西广电、吉林广电、内蒙古广电、广西广电、北京歌华展开应用，为广电客服中心“三畅通”提供了有力支撑。

防控阻击，技术人员迅速到位

作为国企下属企业，在这场疫情防控阻击战中，坚守一线是大唐融合人义不容辞的责任。疫情发生后，大唐融合迅速组织人员将准备春节休假的技术服务工程师紧急返岗，为广电客服中心提供技术服务。

武汉市乃至湖北省是抗击新冠疫情的主阵地，正承受着巨大的困难和压力，随着人员流动限行防控措施的不断加强，“宅家看电视”成为很多居民疫情期间的首选，广电客服中心作为联系客户、服务客户的主窗口，业务量也随之大幅上涨，技术保障任务空前繁重。

为保障湖北广电的服务畅通，大唐融合智慧广电事业部湖北驻场工程师李鹏、陈亮、唐文杰毅然坚决的放弃春节假期，奔赴客服中心进行工作现场，自1月23日起，始终驻场开展技术服务、巡检、排障、调优，一场场精彩电视节目，一个个服务电话的背后，有他们默默奉献工作的身影。

“客服中心7×24小时服务不停，我们就7×24小时不间断提供技术保障！”这是大唐融合人对广电客服中心的郑重承诺。

合力攻坚，上下齐心全心护航

大唐融合《呼叫中心职场远程工作技术方案》发布后，全力保障湖北广电“家庭座席”部署工作，目前湖北广电已开通的“家庭座席”数，由最初35席扩大至100席，服务范围已覆盖湖北全省800万有线电视用户。

在智慧广电事业部各地技术服务工程师的协助下，湖北广电的成功经验在全国广电客户得到推广和应用，目前已在新疆广电、陕西广电、吉林广电、内蒙古广电、广西广电、北京歌华全面展开应用。

1月29日，新疆广电开通远程家庭坐席；

1月30日，北京歌华开通远程家庭坐席，坐席数150坐席

2月2日，吉林广电开通远程家庭坐席，坐席数150坐席；

2月3日，陕西广电开通远程家庭坐席，首批坐席数20坐席；

2月11日，内蒙古广电开通远程家庭坐席；

2月13日，广西广电开通远程家庭坐席，首批坐席数30坐席。

这场没有硝烟的疫情防控阻击战仍在持续，大唐融合也将继续贡献全力，做好相关的技术服务和保障工作，在困难面前与广电客户同行，彰显国企的责任担当。