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多媒体客服系统可为客户在门户网站、网上营业厅、电视营业厅等系统内挂接多媒体沟通入口,客户无需下载插件,通过浏览器即可实现目前各类主流的即时通信。客户可通过多媒体客服系统办理业务开通、订购辅助、售后服务等在线业务,该系统支持文本交谈、截图、文件传送等功能,并可与微信、腾讯QQ等渠道实现服务对接。