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解决方案

网上营业厅

概述
随着“三网融合”的深入与互联网电子商务的普及,网上受理渠道越来越受广大客户的青睐,建设功能丰富的网上营业厅已是各大运营商提高客户感受、增强企业竞争力的必要手段与趋势。网上营业厅与传统营业厅相比具备以下优势:
为用户提供自助服务,从传统的经营模式逐步与网络经营模式融合,提高服务质量,降低运营成本,跨越时间空间的限制;
为企业的信息系统提供了一个高效、灵活、方便的网络平台,使信息资源能够畅通的流动,用户随时、随地进行相关业务操作;
在对信息处理和交互的方式上,具有极大的灵活性;在格式上,图文并茂,且多媒体化;在内容上,具体、丰富、完整,且内部、外部以及不同业务部门系统之间的信息集成更容易,操作界面更方便、统一;能够整合各种资源优势为用户提供电子商务延伸服务;大唐融合的网上营业厅产品完全基于先进性、实用性、一致性、开放性及标准性的工业技术标准,充分发挥网上营业厅的优势,其功能性、安全性、稳定性将最大程度地保护企业的投资。

应用领域
运营商的网上营业厅系统。

系统功能
前台功能:
用户注册管理:自助注册、登录、注销、绑定产品实例;
业务办理:新装业务受理、自动业务变更、宽带业务受理等;
客户服务:网上咨询、投诉建议、故障报修等;
业务查询:业务状态查询、费用信息查询、业务办理进度查询、服务进度查询;
在线支付:在线自助缴费或充值;
在线客服;

后台功能:
业务管理:内容发布管理、用户信息管理、业务审核等;
系统管理: 数据维护、权限管理、日志管理、接口管理等;
监控分析:监控管理、故障报警、统计分析等;

系统特点
高稳定、可靠性的结构设计:
系统软件均采用了先进的设计方法,对主要功能模块化产品化,适时采用冗余的结构设计,避免单点故障;数据联机存储采用RAID保护方式,保证数据的完整性和安全性。

先进的软件技术架构:
网上营业厅采用基于WEB的J2EE体系结构,保证系统的高效运行、高可靠性运转、易于扩展升级、易于使用和维护。

综合网络设备监控:
大唐融合的网络设备监控模块可以对网上营业厅以及关联网络设备进行实时监控,包括:网络整体监控、网络浏览监控、CPU监控、内存监控、磁盘空间监控、应用页面监控、重点进程监控等,最大限度的监控各设备各指标的运行情况,从而最快速的发现问题并快速做出响应。

灵活的接口适配层:
大唐融合网上营业厅提供了灵活的、支持多种接口方式的适配层,通过接口层声明的功能模块,支持多种技术实现,如:WebService、Socket、中间数据库。