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解决方案

省级客服解决方案

行业特点
♦    “一站式”解决方案;
♦    部署灵活,实施周期短,资源占用少;
♦  支持3G上网本等无线移动终端,维护人员业务处理更加全面、及时;
♦    结合国内多家省级广电企业应用需求研发,功能强大,配置灵活;
♦    业务应用可架构在不同的通讯平台,最大化的利用现有资源,保护投资;
♦    接口功能丰富,支持多种方式调用第三方系统,同时,也提供给第三方系统完善的调用;
♦    客服系统省集中方式的优势:
⇒    组织结构简化,管理效率提高;
⇒   系统后续的改造、升级成本低,效率高;
⇒   运营管理模式相对统一,提供一致性的高标准服务;
⇒   能够适应网络规模越来越大、业务种类越来越复杂的发展趋势;
⇒   规模效应,运营管理集中化程度高,成本低,相对容易控制;

⇒   有利于开展增值业务,使客服中心从“成本中心”向“利润中心”过渡;

解决的问题
客服系统是对外提供服务的重要渠道和窗口,便捷、优质的客户服务对广电企业提升竞争力有着重要的支撑作用。

方案介绍
建设省级集中式客服系统,除语音话路的集成外,更应考虑业务模式的统一、各地区业务信息的对称、客户服务的效率及满意度、质检考核指标的统一、成本中心向利润中心的过渡等问题,形成完善的运营管理体系。大唐融合结合国内多家省级广电企业集中式客服系统的建设经验,成功推出省级客服系统集中式建设的全面解决方案。

典型案例
系统采用多媒体通信平台,支持语音、短信、传真、Web等多渠道接入,通过后台业务应用服务群进行业务处理,座席采用全集中式部署,对各种业务类型、服务区域、客户级别等信息进行分层管理。
系统核心服务均采用热备或集群方式实现,保证了系统运行的稳定性,支持异地应用级备份及数据备份,系统与外部对接通过防火墙进行过滤,用户的操作提供权限控制及用户行为检测,充分保证了系统的安全性。