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交通行业呼叫中心解决方案


需求分析
目前,我国公路基础设施建设取得了很大的成绩,公路交通状况得到了良好的改善。同时,传统的公路交通服务模式已经不能满足人们出行的需求,人们对公路交通行业服务水平和服务质量提出了更高的要求。以客户为中心,提高服务水平,已经被公路交通行业和管理部门所认知和接受。而拥有自己的呼叫中心,便成为其实现这一步标的重要步骤。建立统一的交通呼叫中心不仅能提供优质服务,树立良好的企业形象,而且能够实际地解决用户咨询、查询、投诉等问题,并能配合相关部门进行交通诱导,迅速处理紧急交通事件等。

在紧急交通事故中,如何快速、高效应对突发事件;如何在第一时间联动其它单位部门快速进行应急指挥解决问题;如何提高更加完善的服务;如何最大程度保障人民生命和财产安全?相关管理部门意识到,必须利用高新技术研发的新型具有一定指挥调度功能的呼叫中心系统,通过科学和信息化的管理服务手段,提高现有交通利用率、缓解交通压力、改善公路管理效能。

系统概述
大唐融合通信技术股份有限公司依据多年来在呼叫中心系统以及下一代网络技术(NGN)上的积累,结合国内公路交通行业应用的具体内容,推出了包含融合通信平台与业务应用系统在内具有指挥调度功能的呼叫中心解决方案。

系统特点
部署灵活,语音终端及业务应用终端可根据需求随意调整。
业务功能应用广泛,可服务于公路、水路、运输等行业。
模块化开发,低耦合,升级、维护成本低。
J2EE架构设计,稳定性强,跨平台能力强,支持超大业务量并发处理。
强大的工作流引擎支持,客户业务变更可自行配置,节省维护成本和研发时间。
强大的知识库系统,完善的权限管理,支持全文检索。
大大降低高速内部通信费用;
接口功能丰富,支持多种方式调用第三方系统,同时,也提供给第三方系统完善的调用接口。