近日，在中国（北京）国际视听大会闭幕式上，北京市推动智慧广电发展专项资金奖励项目名单正式公布。根据《北京市推动智慧广电发展专项资金管理办法（试行）》、《北京市推动智慧广电发展专项资金评审办法（试行）》和《北京市推动智慧广电发展专项资金奖励办法（试行）》等规定，北京市广电局组织专家，经申报材料审查、专家项目初评、答辩评审、专家现场调研等程序，在近百个项目中评审出来三十个“2020年北京市推动智慧广电发展专项资金奖励”项目，涵盖了广电5G、4K/8K、IPTV、智慧广电、5G VR等多个热点话题，大唐融合凭借着“智慧综合电子服务平台”获得该项奖励，大唐融合副总经理陈文静出席会议并上台领奖。

大唐融合「智慧综合电子服务平台」在众多优秀产品中脱颖而出，得到了专家评委的一致认可。目前，该平台已在众多地区的广电运营商中采用，不仅提高了运营商的生产和经营效率，提升了客户服务满意指数，同时也促进了广电行业人工智能技术的普及，为广电业务智能化发展注入生机。

该平台有以下三个技术方向的应用创新；

创新一、智能客服机器人

该平台通过建立广电客服知识库体系，承载广电企业客户服务场景，融合了自然语言理解、智能语音处理、深度机器学习等技术，打造了基于广电运营商业务的专属智能客服机器人，可实现智能答疑、智能业务查询、智能业务办理、智能营销、智能关怀等业务场景，提升客户服务工作效率，降低了广电运营成本。

创新二、自助业务编排

智慧综合电子服务平台可提供WEB、微信公众号、小程序、APP等多种渠道供客户使用，后台统一的业务逻辑，自助业务编排可根据不同种类的业务需求，不需要代码开发即可实现业务的开通受理，解决了新业务上线慢、成本高等问题，快速适应市场需要，提升市场竞争力。

创新三、AR远程指导

当用户设备出现故障可利用视频通话方式，通过故障数据中心智能排查客户的设备故障、找到处理方案，再以“现场实景+AR实时标注”的方式，展示在用户眼前，指导客户自助排障，此能力可提升服务过程的在线解决率，降低运营成本。

大唐融合经多年的市场积累，智慧广电业务已覆盖全国范围90%以上的市场，已在吉林、辽宁、黑龙江、内蒙古、广东、湖北、湖南、陕西、安徽、新疆、江苏等地成立技术服务中心，能够为用户提供贴心的本地化服务。2019年大力推进智慧广电2B2G转型路径，制定基于省级广电网络探索“一省一策”智慧广电转型策略，结合5G应用，开启工业互联网、数字政务等业务的全国布局。

此次大唐融合荣获2020年北京市推动智慧广电发展专项资金奖励项目，是对大唐融合面向广电运营商领域持续探索与深入实践的极大肯定。未来，大唐融合将结合自身优势，加快推进智慧广电基础设施建设、提升智慧广电服务承载能力，对自身优势深度挖掘和充分利用，推动整个广电产业的质量变革、效率变革和动力变革，为广电运营商向智能化转型升级发展提供优质解决方案.